Revolución terapéutica en la palma de su mano

Desde su lanzamiento en 2013, BetterHelp, una de las plataformas líderes en este mercado, ha experimentado un aumento significativo en su base de usuarios, conectando a casi 5 millones de personas con terapeutas profesionales, en al menos 200 países, en este espacio seguro y confidencial.

Selia, por su parte, ha surgido como una opción popular en América Latina. Desde su lanzamiento en 2020, esta aplicación colombiana ha ganado terreno rápidamente, pues ofrece una gama de servicios similares a los de BetterHelp, pero adaptados a las necesidades y la cultura local. Los precios arrancan en 115.000 pesos por sesión de terapia. Su interfaz intuitiva y su enfoque en la atención personalizada han resonado con los usuarios colombianos y la han convertido en una fuerza que se debe tener en cuenta en el mercado de la salud mental en línea.

Santiago de Bedout, uno de sus fundadores, dijo a Forbes Colombia que la plataforma, que en la actualidad cuenta con unas 30.000 consultas mensuales, beneficia, por ejemplo, a personas muy inteligentes desde el plano intelectual, pero que necesitan desarrollar su inteligencia emocional para seguir creciendo en su vida personal y profesional.

Al descargar Selia, los usuarios son guiados a través de un proceso de registro que incluye completar un cuestionario inicial para evaluar sus necesidades y preferencias: por ejemplo, problemas de pareja, depresión, problemas de autoestima, ansiedad o insomnio. Basándose en esta información, la plataforma utiliza algoritmos para hacer coincidir a los usuarios con más de 350 terapeutas disponibles: aquellos que mejor se adapten a sus necesidades individuales.

Una vez ‘emparejados’ con un especialista, los usuarios pueden programar terapia en línea a su conveniencia. Estas sesiones pueden llevarse a cabo a través de videoconferencias, chats de texto o llamadas telefónicas, según las preferencias del paciente. Además de las sesiones individuales, Selia ofrece grupos de apoyo temáticos y una variedad de recursos adicionales, como meditaciones guiadas y ejercicios de autocuidado.

EL IMPACTO

Si bien las cifras son impresionantes —BetterHelp cuenta con casi 400.000 usuarios activos y Selia registra 6.000 citas al mes—, el verdadero impacto de estas aplicaciones se puede medir en las vidas de las personas que han encontrado apoyo y alivio a través de ellas. Para muchos, la terapia en línea ha eliminado las barreras tradicionales de acceso a la atención sicológica, pues les permite buscar ayuda cuando más la necesitan, sin preocuparse por factores como la distancia, el tiempo o el estigma. Además, estas plataformas han demostrado ser especialmente útiles durante tiempos de crisis, como en pandemia. Con un aumento de 25 % en la prevalencia de la ansiedad y la depresión después de la pandemia por COVID-19, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la demanda de servicios de salud mental en línea ha alcanzado niveles sin precedentes.

El éxito de las plataformas les ha hecho descubrir nuevos desafíos. La regulación, la privacidad de los datos y la calidad del servicio son preocupaciones importantes que deben abordarse para garantizar que sigan siendo seguras y efectivas para los usuarios. Por ejemplo, los senadores estadounidenses Elizabeth Warren, Cory Booker y Ron Wyden enviaron cartas a BetterHelp y Talkspace en las que expresaban preocupación sobre el uso de los datos de salud personal de los pacientes por parte de las compañías, por lo cual solicitaron más información sobre sus prácticas
de intercambio de datos y privacidad.

• Porquequieroestarbien.com es otro sitio colombiano que ofrece apoyo en primeros auxilios sicológicos. También brinda orientación para mejorar el estado anímico de sus usuarios.